傾聽技巧-溝通高手過招

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你曾經被人埋怨過不專心傾聽嗎？有時候儘管我們很努力試著要聽對方說話，也難免會有沒聽懂、或者錯誤解讀對方的失落感。沒有專心傾聽伴侶說話，是導致婚姻陷入困境的一個重要原因。很多婚姻諮商人員都常聽到諸如此類的一句話：「他從來不聽我說話。」或是「他從來不了解我心裡的感受。」能夠專心傾聽對方說話是健康婚姻中的一個重要特徵。當別人專心聽我們說話時，我們就會覺得自己被看重、被瞭解、被接納。要能積極的傾聽肯定，再加上以愛心、肯定、同理心做為溝通基礎，你肯定成為一個很受歡迎的人。

根據卡內基訓練統計，七○％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力，也是維繫好的人際關係很重要的因素。很多時候，當求助者來跟我們傾訴他內心的傷痛時，我們都會急於給予對方安慰，甚至出很多的點子，其實，常常一顆溫暖的心、一對傾聽的耳、一雙的可以依靠肩膀，就可以解決對方一半以上的問題。

以下是一些“溝通”專家們所提出的傾聽技巧，好好練習，成為溝通高手也是指日可待的哦！

(1) 澄清事實。如果你仍然不清楚一件事情的來龍去脈，那麼你需要去很技巧地去發掘一些必要的答案。只有這樣才能夠掌握更多的資訊，也同時讓你表現出對這些事情的關心。你可以試著去問：「請您告訴我多一點有關這些事情的由來。」或者：「可否請你舉例說明？」

不過你要知道，有的當事人的確是會對這類的問題，產生很大的壓力與反彈。所以在發問的時候，要很技巧性地溫和措辭，對事不對人。尤其在用「為什麼」的時候，需要特別小心。譬如說，如果你想要問：「為什麼你要選這一門夜間部課程？」不妨試試看用：「你選修這門課是否有一些特別的原因？」

(2) 綜合所瞭解的事實。試著去總結與人交談得到的資訊。確記你也必須作出回應，並且加上適當的肢體語言，讓對方清楚知道，你充分明白對方出自肺腑的談話內容。

(3) 仔細分析對方話中話。你要能夠去體會出這個人對你的談話中，哪一些是沒有明說的弦外之音，也就是需要你去意會對方沒有明說的話。試試看能不能設身處地，將自己投入對方的處境，或許也會由衷地說出：「如果我自己身歷其境的話，也會覺得非常悲哀。」之類溫馨的感受。

(4) 友善維護自己的立場。用友善的方法去堅持你自己的權利，將你的期望說清楚，把自己的想法和感覺講出來，也要澄清你的需要和願望。

(5) 注意肢體語言。在與別人說話的時候，要保持眼睛看著對方，你這樣做就無形中流露出你的誠意和自信。說話的音調也要保持一致，不過還是要有一些高低節奏，不至於令人聽之乏味，溝通效果就打了
(6) 神態放自然些。避免扮鬼臉，頻頻咬牙，坐立不安。放鬆你的手腳，平穩站立。

(7) 少用極端的說法。儘量避免用「總是這樣」和「永遠」，這些字眼往往不盡符合事實，徒然挑起對方的反感。還有，與其一再抱怨，不如提出一些實際的要求。比方說，如果你想要保持在公司裡的冰箱清潔，不如試試看這麼說：「我們應該如何去保持這個冰箱清潔呢？」這樣說了之後，就會有人提出和實施一些很有建設性的意見和行動。用這樣就事論事的說法，遠遠強過用嫁禍於人的心態去說：「你看看這個冰箱又臭又髒，至少有一年沒有清潔過。」

(8) 建立合理的界限。要能夠做到就事論事而不針對人，學習對事情說「不」，而不去否定當事人。如果當事人還是堅持己見，那麼就說：「我很清楚你的需要，只是現在沒有辦法做到。」

(9) 瞭解到每個人的異同。不同的性別、文化背景，出生成長的環境、職業，學習方法等等客觀因素；加上每個人都有不同個性與見解的主觀因素，使得溝通需要不同的方法，並且不斷的調整改善。當你能夠瞭解到這一些異同的時候，就會很自然地減少誤會，減低衝突和人與人之間的糾葛。

比如說，個性外向的人，常常會獨霸談話的機會，凡事爭取主動，或者不經過思考就發表意見。而個性內向的人則往往喜歡孤處寡言，要三思而後行或者發言。他們可能會認為個性外向的人很不禮貌，也令人難以忍受。而個性外向的人，可能認為個性內向的人非常冷漠，好似與世隔絕。所以這兩類的人倒是需要去彼此認識，瞭解對方的看法，從而改進他們對用不同表達方式的人的溝通方法。

(10) 反應與認同。在評估別人時採取一些適當的回應、稱讚、認同和支援都是非常恰當的。好的反應能提升自己和別人的自信心，可以成為增加生產能力，和工作效率上所需要的動力；因此需要讓別人知道你的肯定和感謝。一般而言，最有效的獎勵是適宜地針對某一項特定工作表現，或者特殊的貢獻作公開的獎勵，而不是籠統的「大家做的很好」式的獎勵。試試看，建議你每個禮拜學一樣與人溝通的新招。你會發現在你與人的關係和事業的進展上都會有正面的改觀。